Qué deben hacer las marcas en una situación de crisis -como la que vive Venezuela hoy-

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Qué deben hacer las marcas en una situación de crisis -como la que vive Venezuela hoy-

En el 2014 lo vivimos y hoy volvemos a verlo. La situación socio-política venezolana puede ser un obstáculo (o una amenaza) para cualquier marca a nivel comunicacional.

¿Por qué? Te lo explico con manzanitas.

En un país que se disputa entre salir a luchar por su libertad o seguir en el status quo de ir a trabajar y mover la economía -aunque esta no vaya a ningún lado- es difícil promocionar marcas, sobre todo cuando la crisis se agudiza como en estos últimos días.

En mi opinión ¿Qué deben y NO hacer las marcas en estas situaciones a nivel comunicacional?

Es evidente que para que una marca subsista y el negocio se mueva, tiene que promocionarse, de lo contrario podría perder mucho dinero.

Entonces, en situaciones como esta, tenemos dos escenarios:

1.- No comunicas nada > no generas dinero > no puedes mantener empleos > cierras > la crisis económica se agrava (Eres parte del problema)

2.- Te mueves > generas dinero > mantienes empleos > creces > aportas valor al país y a las personas > pero te critican por publicar cosas ajenas a la situación (Eres parte del problema)

En cualquiera de estos dos escenarios, se presenta un problema inmenso. O hablo y sigo generando ganancias sin importar que otros me critiquen o me callo por completo y mi negocio pierde. Difícil ¿no?

Sin embargo, con esto en mente, y sabiendo que en situaciones así hablar en redes sociales se puede volver muy delicado, puedes considerar lo siguiente:

  • Solidarizarte con el país

¿A qué nivel? Todos. Es decir, si tu marca puede hacer una acción significativa que apoye a las personas sin recibir nada a cambio, hazla. También, en tus canales de social media puedes demostrar tu nacionalismo -sin preferencias políticas- y demostrar que tu marca apoya la libertad y los buenos valores. No te quedes callado, pero lo que digas, haz que sea de valor. Sigue promocionando tu marca como siempre, pero está atento a todo lo que sucede en contexto.

  • No aprovechar la crisis para hacer promociones

Por favor, no hagas promos como esta: 2×1 si vienes con tu bandera. 50% de descuento si te lanzaron una bomba lacrimógena en la cara.

Sin embargo, otras acciones de marketing más sociales podrían llegar a convertirse en grandes oportunidades.

  • Mantener silencio en días de tensión fuerte

Hay días más fuertes que otros cuando se presentan situaciones de tensión socio-política, sobre todo cuando son violados los derechos humanos. Por eso, habrá momentos específicos en donde tendrás que guardar silencio en tus canales. No quieres que tus seguidores tengan una mala imagen de ti.

  • Recuerda a todos quién eres y qué te mueve

Las marcas nacionales y los emprendedores son quienes mueven la economía. En situaciones críticas, hazle saber a las personas que crees en tu país y en su crecimiento, de manera que entiendan que aún en medio de una crisis, tú debes promocionarte como marca, pero que no has olvidado tus raíces.

  • No difundas información falsa

En social media se vale todo. Es por esta razón que hay DEMASIADA información falsa. No caigas en el error de que tú o tu marca hagan eco de información falsa que podría perjudicar tu imagen. Mantente al margen y sé inteligente.

Sé que no es nada fácil y no se resuelve con una estrategia simple de marketing. Pero si las marcas ya forman parte de nuestra cultura y nuestro día a día, deben entender que este tipo de situaciones nos afectan a todos y por lo tanto, no deberían pretender estar en Narnia, pero tampoco callar por completo. Es un balance difícil de explicar y entender, pero si se lleva a cabo de manera natural y espontánea, seguramente dará más frutos que problemas.

Love,

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